HäufigeFragen

Nein. Die Bestellung läuft ohne Registrierung: Ihre Angaben dienen der Lieferung und der Rechnung, mehr nicht. Es gibt kein Passwort zu merken, also auch keines zu verlieren.

Mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, auf der Seite „Bestellung verfolgen“. Notieren Sie die Nummer beim Abschluss: sie steht auch in der Bestätigungs-E-Mail.

Jede Produktseite nennt ihren Bestand. Ist ein Artikel ausverkauft, lässt er sich nicht in den Warenkorb legen. Die angezeigte Verfügbarkeit ist keine Reservierung: sie wird bei der Bestellung festgestellt, und ein Bestand kann zwischen zwei Bestellungen erschöpft sein.

Schreiben Sie uns so früh wie möglich, mit der Bestellnummer. Solange die Vorbereitung nicht begonnen hat, ist eine Änderung einfach; ist der Lastwagen beladen, ist sie es nicht mehr. Über die Website storniert sich nichts von selbst.

Banküberweisung und Kartenzahlung. Welche davon zur Auswahl stehen, sehen Sie in der Übersicht Ihrer Bestellung — was dort nicht steht, ist nicht verfügbar.

Sie erhalten unsere Bankverbindung und einen Verwendungszweck direkt nach dem Abschluss, auf der Bestellseite und per E-Mail. Übernehmen Sie den Verwendungszweck unverändert: er verbindet Ihre Zahlung mit Ihrer Bestellung. Die Vorbereitung beginnt mit dem Zahlungseingang.

Ja. Auf der Seite Ihrer Bestellung können Sie einen Zahlungsnachweis hochladen — Überweisungsauftrag, Kontoauszug oder Bildschirmfoto, als JPG, PNG oder PDF. Das beschleunigt die Zuordnung, wenn die Überweisung noch unterwegs ist.

Nicht zu uns. Die Kartenzahlung läuft über den Zahlungsdienstleister; wir speichern keine Kartennummer. Die Verbindung ist verschlüsselt.

Ja. Die Rechnung wird nach Zahlungseingang erstellt und an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Für eine gewerbliche Bestellung geben Sie bitte Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellformular an.

In ganz Deutschland, in alle sechzehn Bundesländer, Städte und Dörfer eingeschlossen. Darüber hinaus liefern wir nach Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz. Das Zielland und das Bundesland wählen Sie im Bestellformular.

Der Preis richtet sich nach dem Bundesland — ein Transport nach Baden-Württemberg kostet weniger als einer nach Mecklenburg-Vorpommern. Der Betrag erscheint im Warenkorb, sobald Land und Bundesland gewählt sind, und wird vor der Zahlung wiederholt. Danach kommt nichts hinzu.

Ja. Ab einem bestimmten Bestellwert zeigt die Übersicht „Kostenlos“ statt eines Tarifs. Die Grenze steht im Warenkorb, mit der Angabe, wie viel noch fehlt.

Vier bis fünf Werktage ab Zahlungseingang. Die Spedition ruft Sie zwei bis acht Tage vorher an, um das Zeitfenster abzustimmen. In der Heizsaison, von Oktober bis Februar, kann es ein bis zwei Tage länger dauern.

Die Ware kommt auf Palette. Der Lastwagen hat eine Hebebühne oder einen Mitnahmestapler und stellt die Palette am Bordstein oder so nah wie möglich an Ihrem Haus ab — dort, wo der Lastwagen hinkommt und fest stehen kann. Der Fahrer trägt nicht in den Keller oder in den Garten.

Eine befestigte Zufahrt, die einen Lastzug trägt, und eine ebene Fläche zum Abstellen der Palette. Schreiben Sie Besonderheiten — enge Einfahrt, Tor, Gefälle — in das Feld „Hinweise zur Lieferung“ des Bestellformulars: der Fahrer liest sie vor der Anfahrt.

Sagen Sie es beim Anruf der Spedition: ein anderer Termin lässt sich dann noch vereinbaren. Eine Ablage ohne Ihre Anwesenheit ist möglich, wenn Sie sie schriftlich benennen — dann geht die Ware ab dem Abstellen auf Ihr Risiko über.

Unter 20 % Restfeuchte, und bei den kammergetrockneten Partien meist unter 15 %. Wir messen jede Charge vor dem Versand. Feuchtes Holz gibt etwa die Hälfte seiner Wärme ab und verrußt den Schornstein — deshalb ist das die erste Angabe auf jeder Produktseite.

Vor allem Eiche, Buche und Hainbuche — Harthölzer, die lange und gleichmäßig brennen und eine gute Glut halten. Dazu Birke, die sich leicht entzündet und schnell Wärme gibt, sowie Mischpaletten, die beides verbinden.

Messen Sie die Breite Ihres Brennraums und rechnen Sie etwa zehn Zentimeter ab. Üblich sind 25 cm für kleine Kaminöfen, 33 cm für die meisten Öfen und Einsätze, 50 cm für offene Kamine und große Feuerstätten. Diese drei Längen führen wir.

Ein Raummeter ist ein Kubikmeter geschichtetes Scheitholz, einschließlich der Zwischenräume. Kürzere Scheite lassen sich dichter stapeln: derselbe Raummeter ergibt bei 33 cm mehr Holz als bei 50 cm. Auf jeder Produktseite steht das Volumen der Palette, damit sich zwei Angebote vergleichen lassen.

Trocken, luftig und vor Regen geschützt — am besten unter einem nach vorn offenen, seitlich und oben geschlossenen Unterstand. Stapeln Sie nicht direkt auf dem Boden und nicht dicht an eine Wand: die Luft muss durch. Unter dichter Folie eingepackt schimmelt auch trockenes Holz.

Aus deutschen Wäldern. Es wird vor Ort gespalten und getrocknet und ohne Zwischenhändler verkauft. Die Fotos und Videos auf der Startseite zeigen den Holzplatz, die Trocknung und die Verladung — so, wie sie sind.

Schreiben Sie uns innerhalb weniger Tage, mit der Bestellnummer und Fotos. Holz ist ein Naturprodukt: Farbe, Stärke und ein Anteil Rinde schwanken von Partie zu Partie. Fehlt aber Menge, ist das Holz sichtlich zu feucht oder die Palette beschädigt angekommen, klären wir das — meist in wenigen Nachrichten.