Questionsfréquentes

Non. La commande se passe sans inscription : vos coordonnées servent à la livraison et à la facture, rien d'autre. Il n'y a pas de mot de passe à retenir, donc pas de mot de passe à perdre.

Avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, sur la page « Suivre ma commande ». Notez ce numéro à la validation : il figure aussi dans l'e-mail de confirmation.

Chaque fiche produit indique son stock. Un article épuisé ne peut pas être ajouté au panier. La disponibilité affichée n'est pas une réservation : elle est constatée au moment de la commande, et un stock peut s'épuiser entre deux commandes.

Écrivez-nous le plus tôt possible, avec le numéro de commande. Tant que la préparation n'a pas commencé, une modification est simple ; une fois le camion chargé, elle ne l'est plus. Rien ne s'annule tout seul depuis le site.

Le virement bancaire et la carte. Ceux qui vous sont proposés apparaissent dans le récapitulatif de votre commande — ce qui n'y figure pas n'est pas disponible.

Vous recevez nos coordonnées bancaires et une référence juste après la validation, sur la page de commande et par e-mail. Reportez la référence telle quelle : c'est elle qui relie votre paiement à votre commande. La préparation démarre à réception du paiement.

Oui. Depuis la page de votre commande, vous pouvez déposer un justificatif — ordre de virement, relevé ou capture d'écran, en JPG, PNG ou PDF. Cela accélère le rapprochement quand le virement est encore en route.

Pas chez nous. Le paiement par carte passe par le prestataire de paiement ; nous ne conservons aucun numéro de carte. La connexion est chiffrée.

Oui. La facture est établie à réception du paiement et envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Pour une commande professionnelle, renseignez la raison sociale et le numéro de TVA dans le formulaire.

Dans toute l'Allemagne, ses seize Länder, villes et villages compris. Au-delà, nous livrons en Autriche, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Le pays et le Land se choisissent dans le formulaire de commande.

Le prix dépend du Land — un transport vers le Bade-Wurtemberg coûte moins qu'un transport vers le Mecklembourg. Le montant apparaît dans le panier dès que le pays et le Land sont choisis, et il est rappelé avant le paiement. Rien ne s'y ajoute ensuite.

Oui. À partir d'un certain montant de commande, le récapitulatif affiche « Gratuite » au lieu d'un tarif. Le seuil est indiqué dans le panier, avec ce qu'il reste à atteindre.

Quatre à cinq jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Le transporteur vous appelle deux à huit jours avant pour convenir du créneau. En saison de chauffe, d'octobre à février, comptez un à deux jours de plus.

La marchandise arrive sur palette. Le camion dispose d'un hayon ou d'un chariot embarqué et dépose la palette en bordure de voie ou au plus près de chez vous — là où le camion accède et peut stationner. Le chauffeur ne porte pas jusqu'à la cave ni au fond du jardin.

Un accès stabilisé qui supporte un poids lourd, et une surface plane pour poser la palette. Signalez les particularités — entrée étroite, portail, pente — dans le champ « Précisions pour la livraison » du formulaire : le chauffeur les lit avant de venir.

Dites-le lors de l'appel du transporteur : un autre créneau se convient encore à ce moment-là. Une dépose en votre absence est possible si vous la désignez par écrit — la marchandise est alors à vos risques dès le dépôt.

Sous 20 % d'humidité, et le plus souvent sous 15 % pour les lots séchés au four. Nous mesurons chaque lot avant expédition. Un bois humide rend environ la moitié de sa chaleur et encrasse le conduit — c'est pourquoi c'est la première indication de chaque fiche.

Principalement le chêne, le hêtre et le charme — des bois durs qui brûlent longtemps et régulièrement, et tiennent bien la braise. S'y ajoutent le bouleau, qui s'allume facilement et donne une chaleur rapide, et des palettes de mélange qui combinent les deux.

Mesurez la largeur de votre foyer et retirez une dizaine de centimètres. Les longueurs courantes sont 25 cm pour les petits poêles, 33 cm pour la plupart des poêles et inserts, 50 cm pour les cheminées et grands foyers. Nous proposons ces trois longueurs.

Un stère est un mètre cube de bûches empilées, espaces compris. Des bûches plus courtes se rangent plus serré : à volume égal, du 33 cm contient plus de bois que du 50 cm. Chaque fiche indique le volume de la palette, pour que deux offres se comparent.

Au sec, à l'air, et à l'abri de la pluie — idéalement sous un abri ouvert devant, fermé sur les côtés et le dessus. N'empilez pas à même le sol ni collé à un mur : l'air doit passer. Emballé sous une bâche hermétique, même un bois sec moisit.

De forêts allemandes. Il est fendu et séché sur place, et vendu sans intermédiaire. Les photos et vidéos de la page d'accueil montrent le parc à bois, le séchage et le chargement — tels qu'ils sont.

Écrivez-nous sous quelques jours, avec le numéro de commande et des photos. Le bois est un produit naturel : la teinte, la grosseur et une part d'écorce varient d'un lot à l'autre. Mais s'il manque du volume, si le bois est visiblement trop humide ou si la palette est arrivée abîmée, nous réglons — le plus souvent en quelques messages.